Preguntas y respuestas sobre eSIM para viajes
Resuelve tus dudas sobre la compra, la instalación y el uso de tu eSIM de viaje.
¿Qué es una eSIM?
Es una SIM digital integrada en el dispositivo. Puedes instalar un plan sin cambiar la SIM física.
¿Mi teléfono es compatible?
Usa nuestro verificador de compatibilidad para comprobar tu dispositivo. También debe estar desbloqueado para otros operadores.
¿Tengo que retirar la SIM física?
No. Puedes mantenerla instalada y elegir qué línea usar para los datos móviles.
¿Puedo seguir usando WhatsApp?
Sí. WhatsApp seguirá vinculado a tu número actual.
¿Cómo recibo mi eSIM?
Tras la confirmación del pago, tu eSIM y las instrucciones de instalación aparecerán en la siguiente pantalla en cuanto estén disponibles. También recibirás todo por correo electrónico.
¿Cuánto tarda la entrega?
Si la emisión está pendiente, la siguiente pantalla mostrará la preparación de tu eSIM. Espera la confirmación de que está disponible.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y tarjetas prepago compatibles con pagos en línea. No aceptamos PIX.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
La instalación antes del viaje depende de las reglas y del plazo de instalación del plan. Al llegar al destino, selecciona la eSIM para datos móviles y activa la itinerancia de datos. Sigue los pasos de nuestra Guía de Instalación.
¿Cómo escaneo el código QR?
Abre los ajustes de red móvil del dispositivo y elige la opción para añadir una eSIM.
¿Puedo instalarla antes del viaje?
Consulta las instrucciones específicas del plan antes de instalar. En algunos planes de Tailandia, la validez comienza con la instalación. Si la regla no está confirmada, contacta con soporte antes de instalar.
¿Cómo activo los datos móviles?
Selecciona la eSIM como línea de datos y activa el roaming de esa línea cuando se indique.
¿Puedo compartir internet de mi eSIM con otros dispositivos?
Nuestros planes ilimitados permiten compartir internet con otros dispositivos. Para los planes con una cantidad fija de datos, confirma la disponibilidad con nuestro soporte antes de comprar.
¿Qué hago si internet no funciona?
Comprueba que la eSIM esté seleccionada para datos móviles, que la itinerancia esté activada y que el APN esté configurado según las instrucciones del plan. Si el problema continúa, contacta con nuestro soporte.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Las solicitudes se analizan según la elegibilidad de la eSIM y la legislación aplicable. Consulta nuestra política de reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso después de instalar o usar mi eSIM?
En general, las eSIM ya instaladas, activadas o utilizadas no son elegibles para un reembolso comercial. Si aún no la has instalado, activado ni utilizado, contáctanos en un plazo de 14 días desde la compra para evaluar tu solicitud conforme a nuestra política de reembolso y la legislación aplicable. Se preservan los derechos obligatorios de desistimiento y las garantías legales.