Condiciones comerciales
Para un reembolso comercial de una eSIM aún no instalada, activada ni utilizada, contáctanos en un plazo de 14 días naturales desde la compra para su evaluación. En general, las eSIM instaladas, activadas o utilizadas no son elegibles para un reembolso comercial.
Cuándo solicitar ayuda o un reembolso
Contacta con soporte si no recibiste el eSIM, tienes un problema técnico o el servicio no funciona como esperabas. La cancelación antes del uso, cuando corresponda, y otras situaciones también están sujetas a análisis.
eSIM instalado o activado
Importante: instalar, activar o utilizar el eSIM puede afectar la elegibilidad comercial para reembolso. Esto no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Problemas técnicos
Contacta primero con el soporte de SimPass Go para verificar instalación, configuración, cobertura, itinerancia de datos, compatibilidad y funcionamiento del eSIM.
Cómo solicitar
Solicita a través de la Central de Soporte. Informa el número de pedido, el correo de compra y el motivo de la solicitud. Si hay un error, incluye el modelo del dispositivo y una captura sin códigos de activación ni datos sensibles.
Plazo y análisis
La solicitud se analizará según las condiciones del producto, el estado y uso del eSIM y la legislación aplicable. Recibirás una respuesta por el canal indicado. El plazo de procesamiento de un eventual reembolso se informará durante la atención.
Actualizada el 28 de octubre de 2026.