Política de privacidad

1. Operador del sitio y contacto

La responsable del tratamiento de datos de este sitio es LLB Soluções Digitais Ltda., registrada en Brasil con el CNPJ 63.000.972/0001-04, que opera bajo la marca SimPass Go en simpassgo.com. El chat del Centro de soporte es el canal de contacto disponible en este sitio para consultas de privacidad y solicitudes sobre tus datos. Podemos verificar tu identidad antes de revelar, corregir o eliminar información de la cuenta.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre y correo electrónico; en las cuentas con contraseña, la contraseña se guarda en forma protegida (hash), no como texto legible.
• Inicio de sesión con Google: identificador de la cuenta de Google y, cuando se proporcionan al iniciar sesión, nombre, correo, estado de correo verificado y foto de perfil. SimPass Go no recibe tu contraseña de Google.
• Atención: nombre y correo facilitados por un visitante o asociados a una cuenta, mensajes, categoría, identificador de conversación y, si lo indicas, número de pedido.
• Sesión y preferencias: identificador de sesión necesario para mantener el acceso y proteger formularios, idioma y moneda seleccionados; el sitio puede guardar estas preferencias en cookies propias.
• Seguridad y funcionamiento: información técnica de las solicitudes y registros necesarios para mantener el sitio, diagnosticar fallos y proteger cuentas e infraestructura.

3. Cómo utilizamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta, autenticar el acceso y mantener la sesión.
• Responder mensajes, conservar conversaciones de soporte y evitar que otra persona acceda a tu conversación.
• Recordar el idioma, la moneda y las opciones necesarias para las funciones que utilizas.
• Proteger el servicio, investigar fallos y abusos, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos.
• Cuando eliges “Continuar con Google”, solicitar a Google los datos básicos necesarios para identificarte y crear o acceder a tu cuenta.

4. Bases legales y comunicación de datos

Según el caso, el tratamiento puede ser necesario para atender tu solicitud o administrar tu cuenta, cumplir una obligación legal, proteger la seguridad y los derechos implicados o cumplir otra base prevista por la ley. El inicio de sesión con Google se activa cuando lo eliges e implica a Google como proveedor de identidad.

El proveedor de alojamiento que mantiene el sitio puede tratar datos. Si está configurado el canal externo de atención, los mensajes del chat y los datos necesarios para enviarlos pueden remitirse a Telegram. Estos proveedores tratan los datos para prestar sus respectivas funciones. Google, el proveedor de alojamiento o un canal externo pueden tratar datos en otros países, según su infraestructura y sus propias reglas.

Los pagos son procesados por Stripe. La información del pedido y del plan necesaria para aprovisionar la eSIM es tratada por proveedores de conectividad, incluido eSimerge. También mantenemos registros internos de visitas y eventos del checkout para comprender el uso del sitio y los problemas de compra. Estas actividades implican la información técnica y del pedido necesaria para cada finalidad.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias para sesiones, seguridad y preferencias de idioma y moneda. El sitio también carga la etiqueta de Google Ads para medir publicidad y conversiones de compra. Para pagos confirmados elegibles, la conversión incluye el valor, la moneda y un identificador de transacción en hash; este envío no incluye tu nombre, correo ni datos de tarjeta. Google puede tratar datos técnicos del dispositivo y de navegación y usar cookies según sus propias políticas. Puedes gestionar las cookies en tu navegador; bloquearlas puede afectar el inicio de sesión, las preferencias y la medición publicitaria.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la cuenta, la atención, la seguridad y los fines indicados, además de los periodos exigidos por la ley o necesarios para ejercer derechos. Cuando dejan de ser necesarios, pueden eliminarse o conservarse solo en los casos permitidos por la ley. Puedes solicitar información sobre los datos de tu cuenta y pedir su rectificación o eliminación a través del canal indicado en esta página; la eliminación puede estar sujeta a obligaciones legales de conservación.

7. Tus derechos

La legislación brasileña puede otorgarte, entre otros, derechos de confirmación del tratamiento, acceso, rectificación, anonimización, bloqueo o eliminación cuando proceda, información sobre la comunicación de datos, portabilidad conforme a la normativa aplicable y revisión de decisiones automatizadas pertinentes. Contacta con nosotros por el chat para ejercer un derecho o preguntar por una base legal. Soporte puede solicitar la información mínima necesaria para verificar que la solicitud es tuya.

8. Seguridad y actualizaciones

Utilizamos medidas técnicas y administrativas adecuadas al funcionamiento del sitio, como autenticación, controles de acceso, conexiones HTTPS y protección de las credenciales de contraseña. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar un riesgo cero. Esta política podrá actualizarse cuando cambien el sitio o sus operaciones; la fecha al final indica su versión más reciente.