Perguntas e respostas sobre eSIM para viagens
Tire dúvidas sobre a compra, a instalação e o uso do seu eSIM de viagem.
O que é eSIM?
É um chip digital integrado ao aparelho. Você instala um plano sem trocar o chip físico.
Meu celular é compatível?
Use nosso verificador de compatibilidade para conferir seu aparelho. Ele também precisa estar desbloqueado para outras operadoras.
Preciso retirar meu chip físico?
Não. Você pode manter seu chip e escolher qual linha utilizar para dados móveis.
Posso continuar usando WhatsApp?
Sim. O WhatsApp continua vinculado ao seu número atual.
Como recebo meu eSIM?
Após a confirmação do pagamento, seu eSIM e as instruções de instalação aparecerão na próxima tela, assim que estiverem disponíveis. Você também receberá tudo por e-mail.
Quanto tempo demora?
Se a emissão estiver pendente, a próxima tela mostrará a preparação do eSIM. Aguarde a confirmação de disponibilidade.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito e cartões pré-pagos compatíveis com pagamentos online. Não aceitamos PIX.
Quando devo instalar meu eSIM?
A instalação antes da viagem depende das regras e do prazo de instalação do plano. Ao chegar ao destino, selecione o eSIM para dados móveis e ative o roaming de dados. Veja o passo a passo no nosso Guia de Instalação.
Como escanear o QR Code?
Abra as configurações de rede móvel do aparelho e escolha a opção para adicionar um eSIM.
Posso instalar antes da viagem?
Confira as instruções específicas antes de instalar. Em alguns planos da Tailândia, a validade começa na instalação. Se a regra não estiver confirmada, consulte o suporte antes de instalar.
Como ativo os dados?
Selecione o eSIM como linha de dados móveis e ative o roaming de dados dessa linha, quando instruído.
Posso compartilhar a internet do meu eSIM com outros aparelhos?
Os planos ilimitados permitem compartilhar a internet com outros aparelhos. Para planos com franquia de dados, confirme com nosso suporte antes de comprar.
O que fazer se a internet não funcionar?
Verifique se o eSIM está selecionado para dados móveis, se o roaming está ativado e se o APN está configurado conforme as instruções do plano. Se o problema continuar, fale com nosso suporte.
Posso pedir reembolso?
Pedidos de reembolso são analisados conforme a elegibilidade do eSIM e a legislação aplicável. Consulte nossa política de reembolso.
Posso solicitar reembolso após instalar ou utilizar meu eSIM?
Em geral, eSIMs já instalados, ativados ou utilizados não são elegíveis a reembolso comercial. Se ainda não instalou, ativou ou utilizou, entre em contato em até 14 dias da compra para avaliarmos sua solicitação, conforme nossa política de reembolso e a legislação aplicável. Direitos obrigatórios de arrependimento e garantias legais permanecem preservados.