Política de Reembolso e Cancelamento

Para reembolso comercial de eSIMs ainda não instalados, ativados ou utilizados, entre em contato em até 14 dias corridos da compra para análise. Em geral, eSIMs instalados, ativados ou utilizados não são elegíveis a reembolso comercial.

Procure o suporte se não recebeu o eSIM, encontrou um problema técnico ou o serviço não funciona conforme esperado. Cancelamento antes do uso, quando aplicável, e outras situações também estão sujeitos à análise.

Importante: a instalação, ativação ou utilização do eSIM pode afetar a elegibilidade comercial para reembolso. Isso não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.

Procure primeiro o suporte da SimPass Go para verificar instalação, configuração, cobertura, roaming, compatibilidade e funcionamento do eSIM.

Solicite pela Central de Suporte. Informe o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo da solicitação. Se houver erro, inclua o modelo do aparelho e uma captura de tela sem códigos de ativação ou dados sensíveis.

A solicitação será analisada conforme as condições do produto, o estado e uso do eSIM e a legislação aplicável. Você receberá retorno pelo canal informado. O prazo de processamento de eventual reembolso será informado no atendimento.